Actualisation importante de la carte d’empathie

La carte d’empathie, proposée par la société X-Plane (fondée par Dave Gray), est un outil visuel souvent utilisé en Design Thinking et recommandé dans le fameux livre "Business Model Nouvelle Génération" d'Alexander Osterwalder et Yves Pigneur. Aujourd’hui, Dave Gray vient de proposer une important mise à jour de la carte d’empathie. 

L’objectif principal de la carte d’empathie est une meilleures compréhension d’un client, d’un utilisateur, d’un collègue, d’un prospect… dans le contexte de l’utilisation de nos services ou produits. C’est un outil particulièrement efficace et nous l’étudions lors des Ateliers de Visual Mapping.

Dans un article publié récemment, Dave Gray expose les principales raisons d’une actualisation nécessaire de la carte d’empathie:

• de nombreuses adaptations de la version originale de la carte d’empathie ont été diffusées et beaucoup d’entre-elles nous éloignent du concept original et de la démarche d’empathie telle qu’elle avait été proposée par ses créateurs
• une collaboration récente entre Dave Gray et Alexander Osterwalder (co-créateur des fameux Business Model Canvas et Value Proposition Canvas) a permis à une nouvelle réflexion pour améliorer l’outil

Quoi de neuf dans cette nouvelle version?

1. Ajout de la partie “Objectif” pour clarifier le but au moment de travailler avec la carte d’empathie
2. Création d’un ordre numéroté pour nous guider dans les étapes de la création de notre carte à travers un processus cohérent et fidèle à la démarche originelle de l’outil. Cette ordre s’accompagne de questions à se poser dans chaque catégorie représentée.
3. Positionnement des catégories “pense et ressent” et “problèmes et aspirations” à l’intérieur de la forme centrale, qui symbolise la tête du client/utilisateur. En effet, nous allons y ajouter des éléments supposés, imaginés et difficilement observables.

Pour en savoir plus, visualiser cette nouvelle version et télécharger le modèle au format pdf, suivre ce lien: http://visual-mapping.fr/actualisation-carte-empathie/