Heuristiquement

Gérard prend sa dernière tasse de café, signe quelques papiers, et franchit la porte pour la dernière fois. Trente ans d'expérience partent avec lui. Deux semaines plus tard, la ligne de production est à l'arrêt. Personne ne sait pourquoi la machine "fait ce bruit-là" avant de lâcher. Personne n'a pensé à le demander à Gérard. Avez-vous déjà vu un projet s'enliser ou une machine rester à l'arrêt, simplement parce que "celui qui savait" avait pris sa retraite ? Ce scénario, loin d'être anecdotique, révèle la fragilité d'un actif souvent invisible mais absolument vital pour les entreprises : la connaissance tacite. Contrairement à la connaissance explicite (manuels, procédures, bases de données), la connaissance tacite est celle que l'on ne peut pas simplement mettre en mots. C'est l'intuition du commercial, le "tour de main" du technicien ou la capacité d'un manager à décoder une situation complexe par l'expér...